Pendekatan Design Thinking dalam Branding

Di era bisnis yang dinamis dan kompetitif ini, menciptakan pengalaman berkesan bagi pelanggan melalui proses desain berpikir (design thinking) merupakan kunci keberhasilan dalam membangun branding yang kuat. Design thinking, metode kreatif yang berpusat pada manusia, menawarkan pendekatan inovatif untuk menghasilkan solusi yang melampaui ekspektasi pelanggan. Dengan menerapkan tahapan design thinking seperti empati, observasi, prototipe, evaluasi, dan pengujian, perusahaan dapat mengembangkan produk, layanan, dan model bisnis yang selaras dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Kaitan Antara Design Thinking dan Branding: Fokus pada Pengguna, Inovasi, dan Iterasi

Kaitan antara design thinking dan branding sangat erat. Kedua pendekatan ini menempatkan pengguna di pusat perhatian. Design thinking menekankan empati dengan pengguna akhir, sementara branding mengeksplorasi cara terbaik untuk berkomunikasi dan terhubung dengan konsumen. Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan secara mendalam, perusahaan dapat menciptakan pengalaman merek yang lebih berarti dan relevan.

Selain itu, baik design thinking maupun branding mendorong inovasi yang berkelanjutan. Design thinking mendorong inovasi yang berpusat pada kebutuhan pengguna, yang sesuai dengan pendekatan branding yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Keduanya juga melibatkan pendekatan iteratif, di mana ide-ide dieksplorasi, diuji, dan dimodifikasi berdasarkan umpan balik dari pengguna atau pasar.

Implementasi Design Thinking dalam Branding

1. Empathize (Empati)

Empati memungkinkan pemikir desain untuk mengesampingkan asumsi mereka sendiri tentang dunia dan benar-benar memahami perspektif pengguna. Dengan memposisikan diri mereka dalam situasi pengguna, para desainer dapat mendapatkan wawasan yang lebih mendalam mengenai kebutuhan, keinginan, dan tantangan yang dihadapi oleh pengguna. Proses ini tidak hanya membantu dalam menciptakan solusi yang lebih relevan dan efektif, tetapi juga memastikan bahwa produk akhir benar-benar memecahkan masalah yang dihadapi oleh pengguna. Tanpa empati, desainer mungkin akan terjebak dalam pandangan mereka sendiri dan mengabaikan kebutuhan nyata pengguna, yang pada akhirnya dapat mengurangi keberhasilan produk yang dikembangkan.

2. Define (Penetapan)

Langkah selanjutnya, seseorang perlu memperoleh gambaran yang jelas mengenai kebutuhan yang dimiliki oleh konsumen. Pada tahap Define, seseorang mengumpulkan informasi yang telah dibuat dan dikumpulkan selama tahap Empathise. Disinilah seseorang akan menganalisis pengamatan dan mensintesisnya untuk menentukan masalah inti yang telah diidentifikasi.

Pada tahap Define, penting untuk memfokuskan pada temuan-temuan utama yang relevan dengan kebutuhan dan masalah pengguna. Ini bisa melibatkan pengelompokan temuan berdasarkan tema, pola, atau hubungan untuk menemukan wawasan yang lebih dalam. Hasil dari tahap ini biasanya adalah pernyataan masalah yang jelas dan terfokus yang akan memandu langkah-langkah desain selanjutnya. Dengan begitu, desainer dapat mengembangkan solusi yang tepat sasaran dan sesuai dengan konteks pengguna.

Selain itu, pernyataan masalah ini harus menggambarkan kebutuhan pengguna dengan cara yang spesifik dan actionable, sehingga dapat menjadi dasar untuk pengembangan ide-ide inovatif di tahap berikutnya, yaitu Ideate.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, desainer dapat memastikan bahwa solusi yang dikembangkan benar-benar menyelesaikan masalah utama pengguna dan menciptakan nilai yang signifikan.

3. Ideate (Ide) 

Pada tahap Ideate, desainer siap untuk memulai proses brainstorming, yang bertujuan untuk menghasilkan sebanyak mungkin ide kreatif. Proses ini melibatkan pemikiran bebas dan penciptaan berbagai kemungkinan solusi tanpa menilai atau menyaring ide-ide tersebut di awal. Dengan demikian, tahap ini memungkinkan desainer untuk mengeksplorasi berbagai pendekatan dan menemukan solusi yang unik dan inovatif.

Tahap Ideate sangat penting karena membuka peluang bagi desainer untuk berpikir out-of-the-box dan menemukan solusi yang mungkin tidak terlihat pada awalnya. Ideate juga membantu dalam membangun kerangka berpikir yang berpusat pada pengguna, memastikan bahwa solusi yang dihasilkan benar-benar relevan dan efektif dalam menyelesaikan masalah.

4. Prototype

Setelah melakukan brainstorming, seseorang akan memiliki banyak solusi. Langkah berikutnya adalah mengidentifikasi solusi terbaik dan membuatnya dalam bentuk prototipe. Prototipe adalah model skala kecil dari produk yang dirancang untuk menguji dan memperjelas ide yang telah dipikirkan sebelumnya.

Proses pembuatan prototipe memungkinkan desainer untuk mengevaluasi kegunaan dan efektivitas dari solusi yang diusulkan sebelum diterapkan secara penuh. Dengan membuat prototipe, desainer dapat melihat bagaimana produk akan berfungsi dalam kehidupan nyata, mengidentifikasi potensi masalah, dan melakukan penyesuaian yang diperlukan.

Tahap ini sangat penting dalam proses Design Thinking karena memberikan kesempatan untuk menguji dan menyempurnakan solusi sebelum diimplementasikan secara menyeluruh. Prototipe yang dibuat harus  cukup untuk memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana solusi akan bekerja dan apakah memenuhi kebutuhan pengguna.

5. Test (Pengujian)

Pada tahap terakhir, setelah pembuatan prototipe selesai, desainer harus menguji secara langsung prototipe yang telah dibuat. Dalam tahap ini, produk diuji secara ketat menggunakan solusi terbaik yang telah diidentifikasi selama fase pembuatan prototipe.

Tahap pengujian ini adalah tahap akhir dari proses Design Thinking, tetapi dalam proses yang berulang. Hasil yang diperoleh selama fase pengujian sering digunakan untuk mendefinisikan ulang satu atau lebih masalah serta memberikan wawasan baru mengenai kebutuhan pengguna. Dengan demikian, pengujian tidak hanya bertujuan untuk memastikan bahwa produk berfungsi dengan baik, tetapi juga untuk mendapatkan umpan balik yang dapat meningkatkan pemahaman dan solusi yang ditawarkan.

Fase pengujian ini sangat penting karena memberikan kesempatan untuk mengidentifikasi kekurangan dan area untuk perbaikan sebelum produk diluncurkan secara resmi. Hal ini membantu memastikan bahwa produk yang dikembangkan benar-benar memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna, serta berfungsi secara efektif di lingkungan nyata.

Tentu akan lebih mudah melakukan branding ketika memiliki pemahaman yang baik tentang bisnis Anda. Design thinking membantu individu untuk lebih mengenali dan memahami bisnisnya, mulai dari keunikan, kekurangan, hingga produk yang dipasarkan. Dengan pemahaman ini, Anda dapat menentukan aspek-aspek yang perlu ditonjolkan untuk mendukung brand image.

Menciptakan Brand Experience yang Berkesan dengan Menggabungkan Design Thinking dan Branding

Dengan menggabungkan prinsip-prinsip design thinking dan branding, perusahaan dapat menciptakan brand experience yang bermakna dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan konsumen. Melalui pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan, perusahaan dapat mengembangkan strategi branding yang lebih efektif dan relevan. Dengan proses design thinking, perusahaan dapat menghasilkan ide-ide inovatif yang bertumpu pada kebutuhan pengguna. Branding memungkinkan mereka untuk menyampaikan brand messaging dengan cara yang menarik dan menggugah emosi.

1. Memahami Kebutuhan Konsumen

Menciptakan pengalaman brand yang bermakna dimulai dengan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan keinginan pelanggan. Untuk mencapai ini, riset yang komprehensif sangat penting guna memperoleh pandangan menyeluruh tentang target audiens. Proses ini membantu mengurangi asumsi dan memastikan penggunaan data yang akurat.

Salah satu langkah penting adalah membuat buyer’s persona, yaitu representasi ideal dari pembeli potensial. Buyer’s persona membantu menjawab pertanyaan seperti siapa target pembeli, apa manfaat produk bagi mereka, dan masalah apa yang mereka hadapi. Dengan memahami profil ini, perusahaan dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan komunikasi mereka untuk lebih efektif menjangkau target audiens.

Umpan balik langsung dari pelanggan sangat berharga untuk memahami kebutuhan mereka. Perusahaan dapat mengumpulkan data ini melalui  survei, email, atau interaksi langsung dengan tim penjualan yang berhadapan dengan konsumen setiap hari. Selain itu, mengamati tren di media sosial dan melibatkan audiens dengan pertanyaan dapat memberikan wawasan tambahan tentang kebutuhan terkini mereka. Langkah-langkah ini memastikan bahwa strategi branding perusahaan selalu relevan dan sesuai dengan harapan pelanggan.

Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan secara mendalam, serta menggunakan data yang akurat, perusahaan dapat menciptakan pengalaman brand yang lebih bermakna dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens.

2. Menciptakan Ide-ide Inovatif

Setelah memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam, tahap selanjutnya adalah menghasilkan ide-ide inovatif untuk solusi branding yang relevan. Design thinking menekankan pentingnya ideasi atau brainstorming kreatif untuk menghasilkan konsep-konsep baru yang menarik.

Teknik ideasi yang efektif seperti mind mapping, sketsa visual, atau metode SCAMPER (Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to another use, Eliminate, Reverse) dapat digunakan untuk merangsang pemikiran out-of-the-box. Teknik-teknik ini membantu dalam mengembangkan berbagai ide dan memungkinkan tim untuk mengeksplorasi solusi yang mungkin tidak terpikirkan sebelumnya.

Selama tahap ideasi, penting untuk tidak membatasi diri dan membuka pikiran terhadap ide-ide yang mungkin terdengar aneh atau tidak konvensional pada awalnya. Proses ini harus melibatkan kolaborasi dan perspektif dari berbagai pihak, baik dari dalam tim maupun dari pelanggan, untuk memastikan solusi yang dihasilkan benar-benar inovatif dan sesuai dengan kebutuhan target audiens.

Mind mapping memungkinkan tim untuk secara visual memetakan ide-ide mereka dan melihat hubungan antar konsep, sementara sketsa visual dapat membantu memperjelas ide-ide tersebut dalam bentuk gambar. SCAMPER, di sisi lain, menyediakan kerangka kerja sistematis untuk mengubah ide-ide yang ada menjadi sesuatu yang baru dan lebih baik.

Selain itu, penting untuk melibatkan berbagai perspektif selama proses ini. Perspektif yang beragam dari anggota tim dan pelanggan dapat memberikan wawasan yang unik dan membantu memastikan bahwa solusi yang dihasilkan benar-benar inovatif dan sesuai dengan kebutuhan target audiens.

Dengan menggunakan teknik-teknik ini, tim dapat memastikan bahwa proses ideasi tidak hanya kreatif tetapi juga fokus pada kebutuhan pelanggan, sehingga solusi branding yang dihasilkan tidak hanya menarik tetapi juga efektif dan relevan.

3. Prototyping dan Testing Brand Concepts

Setelah menghasilkan ide-ide potensial, langkah berikutnya adalah membuat prototipe dan menguji konsep-konsep brand tersebut. Prototipe adalah bentuk awal atau model kasar dari sebuah produk atau konsep yang dibuat untuk menunjukkan dasar-dasarnya, apa yang akan dilakukannya, dan bagaimana ia beroperasi. Tujuannya adalah untuk menguji proses kerja dan konsep sebelum diluncurkan secara penuh.

Prototipe memungkinkan pengembang dan pengguna untuk berinteraksi dengan model secara langsung tanpa harus membuat produk jadi terlebih dahulu.  Hal ini membantu mengidentifikasi kesalahan atau kekurangan fitur lebih awal, menghemat biaya produksi, dan memudahkan presentasi konsep kepada pelanggan atau investor.  Prototipe juga menjadi acuan untuk pengembangan produk selanjutnya dan memastikan solusi yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan konsumen. 

4. Storytelling dan Emotional Connection dalam Branding

Dalam upaya menciptakan pengalaman brand yang bermakna, storytelling memegang peranan penting untuk membangun koneksi emosional dengan audiens. Storytelling dalam konteks branding melibatkan penggunaan narasi yang menarik, dengan elemen-elemen seperti karakter, plot, konflik, dan resolusi. Bertujuan untuk menyampaikan pesan branding secara lebih hidup dan mengena.

Cerita yang kuat dapat membangkitkan emosi dan memotivasi audiens untuk terlibat dengan brand. Karakter yang kuat dan mudah diidentifikasi oleh audiens juga penting untuk membangun koneksi emosional. Misalnya, karakter yang merepresentasikan nilai-nilai brand atau audiens target akan lebih mudah menarik simpati dan perhatian.

Selain itu, narasi yang menarik dengan bahasa emosional dan deskriptif dapat membuat cerita lebih hidup dan mengundang audiens untuk terlibat. Penggunaan visual storytelling, seperti video atau ilustrasi, juga dapat memperkuat narasi dan membuat pesan lebih mudah dipahami dan diingat.

Dengan demikian, storytelling dalam branding bukan hanya tentang menceritakan kisah, tetapi juga tentang menciptakan pengalaman emosional yang mendalam dan berkesan bagi audiens.

Menggabungkan design thinking dan branding memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman merek yang bermakna dan berkesan bagi konsumen. Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, perusahaan dapat mengembangkan strategi branding yang lebih terfokus dan efektif.

Dengan memanfaatkan prinsip-prinsip design thinking, perusahaan dapat menghasilkan ide-ide inovatif yang memecahkan masalah pengguna secara kreatif, sementara branding memungkinkan mereka untuk menyampaikan pesan merek dengan cara yang menarik dan menggugah emosi.

Kesimpulan

Design thinking memberikan ruang bagi individu untuk gagal dan belajar dari kegagalan tersebut. Mengapa gagal dan bagaimana memperbaikinya adalah pelajaran penting dari proses ini. Pemikiran desain juga dikaitkan dengan inovasi produk dan layanan dalam konteks bisnis dan sosial. Karakteristik ini sangat erat kaitannya dengan design thinking, di mana tujuan utamanya adalah memecahkan masalah dengan solusi yang inovatif dan segar untuk menarik pengguna.

Solusi yang dihasilkan melalui design thinking tidak hanya berfokus pada pemecahan masalah tetapi juga harus memperlihatkan konsep yang menarik. Hal ini penting untuk menciptakan daya tarik yang kuat pada pengguna, meningkatkan kepuasan, dan memperkuat brand image di pasar. Dengan pendekatan yang iteratif, design thinking memungkinkan untuk terus memperbaiki dan mengembangkan ide-ide baru berdasarkan umpan balik pengguna, sehingga produk atau layanan yang dihasilkan selalu relevan dan sesuai dengan kebutuhan pasar.

Tentang Creativeans

Creativeans. adalah perusahaan konsultan desain dan branding (branding consultant) pemenang penghargaan dengan kehadiran di Singapura, Jakarta, Milan, dan Vancouver. Sebagai branding consultant, kami berfokus dalam pembentukan branding strategis untuk berbagai brand dari berbagai industri dan wilayah. Kami telah dipercayakan oleh para pemimpin brand tersebut untuk membantu mereka dalam menghadapi tantangan kreatif seputar desain dan branding. Dimulai dari branding perusahaan, desain produk, desain UI/UX, desain kemasan hingga desain komunikasi.

Sebagai branding consultant atau branding firm yang telah diakui di Singapura, tim kami yang telah ahli dan profesional di dunia desain dan branding menggunakan pendekatan sistematis untuk memastikan catatan kesuksesan yang konsisten. Metodologi kami, termasuk BrandBuilder® dan EDIT Design Thinking®, menjadi inti strategi kami untuk memberdayakan berbagai brand. Kami berkomitmen pada keyakinan bahwa setiap brand memiliki potensi untuk membuat dampak yang signifikan di dunia, dan misi kami adalah untuk membantu mewujudkan potensi tersebut.

Pelajari Lebih Lanjut